Satisfaction
de la clientèle
Nous Nous Engageons à Faire Évaluer Notre Service par une Firme Indépendante, de Façon Continue
En tant que fournisseur de soins à domicile très bien coté au Canada, nous vivons notre mission chaque jour en offrant un service personnalisé de première qualité, pour que nos clients profitent de la qualité de vie qu’ils méritent, là où ils se sentent chez eux. Mais il ne suffit pas de croire que nous offrons ce niveau de soins. Nous devons le prouver continuellement.
FirstLight® Home Care établit une nouvelle norme en soins à domicile grâce à une culture de bienveillance inégalée, qui mène à une satisfaction de la clientèle parmi les meilleures de l’industrie. Nous avons choisi la firme indépendante Infosurv comme partenaire de recherche pour son engagement envers l’innovation, la qualité et l’excellence du service.
Notre Engagement en Deux Étapes envers la Satisfaction de la Clientèle Est Inégalé dans l’Industrie
Recueillir des commentaires objectifs
Des commentaires essentiels sont recueillis auprès de nos clients au moyen de sondages trimestriels menés par Infosurv.
Passer à l’action
Les commentaires des clients nous servent à corriger, à innover et à nous assurer d’offrir sans cesse des soins exceptionnels.
Nous Visons l’Excellence du Service
Les cotes de satisfaction de la clientèle sont fondées sur les commentaires trimestriels des clients, recueillis par notre firme de recherche indépendante. Pour obtenir une cote de 4,5 étoiles ou plus, un bureau FirstLight doit se classer parmi les meilleurs dans des domaines comme la qualité des soins, la réactivité et la satisfaction globale. Pour conserver son statut d’agence de soins à domicile très bien cotée au Canada, un bureau doit servir des clients depuis au moins 6 mois, et au moins 10 % des clients actuels doivent être sondés chaque trimestre. Toutes les cotes des sondages de satisfaction sont établies sur une échelle de 5 points. Tous nos emplacements FirstLight visent l’excellence du service chaque jour. Merci tout particulièrement à nos soignants extraordinaires, qui rendent possibles des soins exceptionnels. Leur quête constante de qualité et de bienveillance est une source d’inspiration.
Témoignages
Nos clients le racontent mieux que quiconque!
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